一文を書き上げたものの、これで良いのか自分では判定できない。歯科医院の院長から、この段階で止まっているという話をよく聞きます。結論を先に書きます。判定は書いた本人にはできません。受付と歯科衛生士に声に出してもらい、どこで詰まったかを見ます。加えて、医院名を近隣の名前に入れ替えて通るかどうかを院長が一人で確かめます。この2つで、直す対象が文章なのか運用なのかまで分かれます。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 声に出させて詰まりを探す ── 1分読んでもらい、紙を伏せて本人の言葉で話してもらう
- 落ち方で直す先が変わる ── 長さ・実態とのずれ・誇張。原因が違えば直す場所も違う
- 名前の入れ替えで通る文は使えない ── 自院を選ぶ理由が書かれていない状態
置き換えテストとは、医院名を入れ替えて意味が通るか見る検査のこと
置き換えテストとは、書いた文に入っている自院の名前を、すぐ近くの歯科医院のものへ入れ替えて読み直す作業です。入れ替えたあとも文章として成り立つなら、その一文には自院の事実が入っていません。
「地域に根ざし、一人ひとりに寄り添う歯科医院」。近所の4軒のどこに当てはめても読めてしまいます。「最新の設備で、痛みの少ない治療」も同じです。通る文にするには、外から確かめられる事実を入れるほかありません。毎回同じ書式の紙に数値を記入して渡している医院が近所に無いなら、それを書いた一文は入れ替えが利きません。一文の組み立て方そのものはクリニックのキャッチコピーの作り方を参照してください。
念のため補足します。この検査は「よその医院より優れている」と書くための作業ではありません。他院と比べて上だと読める表現は、比較優良広告に当たるものとして認められていません（厚生労働省「医療広告ガイドライン」（令和8年3月30日最終改正））。探しているのは、よその医院には書けない事実のほうです。
歯科衛生士に言わせる手順
所要時間は1人あたり5分ほどです。診療の合間に組み込めます。
- 完成した一文を紙に印刷し、受付と歯科衛生士に1分だけ読んでもらう
- 紙を伏せて、本人の言葉で話してもらう
- 院長は口を挟まず、詰まった箇所と言い換えられた箇所をメモする
- 落ち方がどの型だったかを、その場で紙に書き留める
- 型に応じて、文章か運用のどちらを直すかを決める
院長が一人で読み返しても、この検査は成立しません。書いた本人の頭の中では、抜けている部分が自動的に補われてしまうからです。
順番にも意味があります。先に受付、次に歯科衛生士という順で試すと、受け答えの場面ごとにどこが引っかかるかが見えます。受付は初診の電話で使い、歯科衛生士はユニットの横で使う。同じ一文でも、使う場面が違えば詰まる箇所が変わります。両方で同じ箇所が落ちたなら、そこは文章の側の問題だと判断できます。
3つの落ち方と、直す対象
| 落ち方 | 考えられる原因 | 直す対象 |
|---|---|---|
| そもそも言えない | 文が長く、覚えきれない | 文章を短く切る |
| 言えるが自分の言葉にならない | 書いた事実が毎日は実行できていない | 院内の運用 |
| 言えるが照れが出る | 誇張した語が混じっている | 語の差し替え |
2つめが、いちばん見落とされます。私も自社の薬局で同じ検査をやり、この型で落ちました。書いた内容を毎日は実行できていなかったのです。そのときに直したのは文章ではなく、作業を1日の流れのどこに置くかという運用のほうでした。3つめは、「地域で最も」「他にはない」といった語が入っていないかを見てください。
やりがちな失敗と、この検査の限界
やりがちな失敗は、落ち方を記録せずに文だけ書き直すことです。原因が運用側にある場合、文章をいくら整えても現場では使われません。落ち方の型をメモに残し、次の見直しのときに前回と同じ型で落ちていないかを比べてください。
限界も書いておきます。歯科衛生士が言えたとしても、来院した方に届いたかどうかまでは分かりません。この検査で確かめられるのは、院内で使える文かどうかまでです。届いたかどうかは、定期の受診に移った人数で見ます。今日来た方が3か月後に来るかどうかという話なので、判断するには最短で3か月、落ち着いて見るなら6か月かかります。1か月見て動きがないからと文言を入れ替えると、手元に何も残りません。院内での使われ方は歯科医院の集患対策、共有のつまずきはスタッフが定着しない医院の要因も合わせてご覧ください。
よくある質問
Q. 書いた文が良いかどうかはどう確かめますか A. 書いた本人が読み返しても判定できません。受付と歯科衛生士に1分だけ読んでもらい、紙を伏せた状態で自分の言葉に置き換えて話してもらってください。詰まった箇所が、直すべき箇所です。院長はその間、口を挟まずにメモを取ります。所要時間は1人あたり数分で、診療の合間にも組み込めます。
Q. スタッフが言いにくそうなときは何を直しますか A. 言いにくさの種類で分かれます。長くて覚えられないなら文を短くします。口には出せるが本人の言い回しにならない場合は、書いた事実が毎日は実行できていない可能性が高く、直す対象は文章ではなく院内の運用です。照れが出る場合は、誇張した語が混じっていないかを確かめてください。
Q. 近隣の医院に置き換えても通る文は駄目ですか A. その一文は使えないと考えてください。医院名を入れ替えても意味が通るということは、自院を選ぶ理由が書かれていない状態です。直し方は一つで、外から確かめられる事実を入れます。渡している紙、担当の決め方、診療時間のような具体に置き換えると、入れ替えの利かない文になります。
検査の結果を受けて何から直すかは、院内の材料を並べてみると決めやすくなります。院内で使えるチェックリストに落ち方を書き出したうえで、直した一文がサイトや地図に反映できているかは無料のWeb集患診断で確かめてみてください。表に出ている文言をまとめて見ながら、順番を整理します。