地図まわりは業者に任せていて、管理画面を最後に開いたのがいつか思い出せない。よくある状態です。結論から書きます。事故が起きやすい場所は決まっていて、そのほとんどは院長が自分の端末で5分あれば確かめられます。根拠になるのは法令ではなく、Googleが公開しているヘルプとポリシーです。守るべき基準の話と、そもそもできない話を、最初に分けてください。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 名前の欄がいちばん事故が多い — 足してはいけないものが決まっている
- できないことを数える — クチコミの削除も、順位の保証もできない
- 任せていても点検は自分で — 停止の不利益を負うのは医院の側
地図の自己点検とは、5分で何を確かめる作業か
自己点検とは、Googleビジネスプロフィールの管理画面を開き、基準に反している項目がないかを上から順に見る作業です。全項目を毎月見る必要はありません。触られやすく、直すと影響が大きい5項目に絞れば足ります。運用全体の流れはクリニックの地図運用をひととおり整理した記事を先に読むと、位置づけが分かりやすくなります。
| 点検項目 | 医院側でできるか | 根拠の所在 |
|---|---|---|
| 名前の欄の修正 | できる | Googleのヘルプ |
| クチコミの削除 | できない（報告まで） | Googleのポリシー |
| 掲載順の保証 | 買えない | Googleのヘルプ |
点検1 ビジネス名に足していないか
名前の欄には、看板や院内の表示で実際に使っている名称をそのまま入れます。売り文句、電話番号、住所、営業時間、すべて大文字の表記などは、名前に入れられない項目としてヘルプ側に列挙されています（出典はGoogleビジネスプロフィールのヘルプ、本記事の執筆時点）。
確かめ方は簡単です。管理画面の名前を声に出して読み、看板の文字と一字ずつ照らします。記号で区切られた語が付いていれば、それが足されたものです。基準から外れた名前は、Google側の判断で書き換えられる場合があります。順位のために足した語と引き換えに、医院の名称を書き換えられる状態を選ぶ理由はありません。
点検2 クチコミの依頼と、削除をめぐる誤解
割引や謝礼と引き換えに投稿を頼んでいないかを確かめてください。見返りと引き換えの投稿依頼は、Googleマップのユーザー作成コンテンツに関するポリシーで禁じられています（執筆時点）。依頼の文面は受付に任せきりになりやすいため、実際に使っているカードや声かけの言い回しまで見てください。線引きの実例はお礼と引き換えのクチコミ依頼がなぜ問題になるかに整理しています。
もうひとつ、削除についての誤解があります。オーナー側にクチコミを消す権限はありません。できるのは、ポリシーに反すると考えられる投稿を報告するところまでです。ここは守るべき基準の話ではなく、できるかできないかの話です。消せる前提で構えていると、返信の準備が遅れます。
点検3 順位を保証するという提案の扱い
地図での表示は、関連性・距離・知名度をもとに決まるとGoogleは説明しています（執筆時点）。掲載順を金銭で買う仕組みは公開されていません。したがって「上位表示を保証します」という提案は、基準違反というより、保証できないものを保証している提案です。
受け取ったときの判断基準は3つです。第一に、順位ではなく作業内容で見積もりが書かれているか。第二に、名前の欄を触るかどうかが明記されているか。第三に、解約時に管理権限を医院へ戻す手順が書かれているか。3つとも書けない相手とは契約しないでください。選び方の詳細は地図の運用を任せる業者の見極め方にまとめています。
点検4 地図の投稿と説明文を、どの基準で見るか
地図の投稿や説明文をホームページと同じ基準で点検しているか、という項目です。ここはガイドラインに明文があるわけではありません。運用上の取り決めとして、自費の費用や効果の話は地図側では書かない、という線を引いています。地図は医院の言葉がいちばん大きく出る場所なので、ホームページで避けている書き方は、こちらでも避けるのが無理のない運用です。
任せている場合の頼み方も添えます。「今月の作業報告をください」ではなく、「管理画面の名前・説明文・最近の投稿の3か所を、画面のまま見せてください」と頼んでください。報告書は整えられますが、画面はそのままです。停止や修正の不利益を負うのは医院の側で、任せた相手ではありません。
よくある質問
Q. ビジネス名に診療時間を入れてはいけませんか
A. 名前の欄に入れられないものは、Googleのヘルプで挙げられています。売り文句、営業時間、電話番号、住所やURLなどが該当し、診療時間もここに含まれます。伝えたい内容は、営業時間の欄、説明文、投稿など、それぞれの項目に分けて入れてください。名前の欄は、看板や院内の表示で実際に使っている名称をそのまま登録します。
Q. クチコミは医院側で消せますか
A. オーナー側に削除の権限はありません。できるのは、ポリシーに反すると考えられる内容を報告するところまでです。報告しても判断はGoogleの側で行われ、必ず削除されるとは限りません。消せる前提で対応を組み立てると、返信が遅れて悪化します。届いた時点で、他の人にも読まれる前提の返信を用意するほうが現実的です。
Q. 順位保証の提案はどう扱えばよいですか
A. 地図での表示は関連性・距離・知名度をもとに決まると説明されており、掲載順を金銭で買う仕組みは公開されていません。つまり、保証できないものを保証する提案ということになります。契約を検討する場合は、順位ではなく作業内容と報告の中身で判断し、名前の欄を触らせない条件を先に取り決めてください。
点検の項目を紙にして受付と共有したい場合は、印刷して使えるチェックリストの資料をご利用ください。いまの地図の登録内容と検索結果を見たうえで、直す順番を決めたい方は無料の集患診断からご相談ください。