来院経路分析を始めるための要点は3つです。
- まず問診票に一問足す — 「当院を何で知りましたか」で経路のおおまかな内訳が分かる
- Web経路はGA4とGoogleビジネスプロフィールで補う — 検索・広告・地図の数字を確認する
- 数字は「何にお金と時間をかけるか」を決めるために使う — 分析は判断のための手段
「広告費をかけても来院につながっている実感がない」——その原因の多くは、患者がどこから来ているかを測っていないことにあります。本記事では、専門ツールがなくても今日から始められる手順を解説します。
なぜ来院経路分析が必要なのか
集患の施策は、MEO・Web広告・SEO・看板・紹介など多岐にわたります。予算もスタッフの時間も限られる中で、すべてに全力を注ぐことはできません。
来院経路が分かっていないと、「なんとなく効いていそう」という感覚で予算配分を決めることになり、成果の出ない施策にお金と時間を垂れ流しかねません。逆に、経路が数字で見えれば、効いている施策に集中し、効いていない施策を止めるという当たり前の判断ができます。分析の目的は、この判断材料を得ることです。
ステップ1：問診票に「一問」を足す
最も手軽で、かつ効果が大きいのがこれです。問診票やWeb予約フォームに、次の一問を加えます。
当院を何で知りましたか？（あてはまるものに○） □ ご紹介 □ Google検索 □ Googleマップ □ ホームページ □ 看板・通りがかり □ SNS □ その他（ ）
初診時にこれを記録するだけで、来院経路のおおまかな内訳が毎月見えるようになります。集計は月1回、選択肢ごとに数えるだけで十分です。ツール導入前に、まずここから始めるのが現実的です。
ステップ2：Web経路を数字で補う
問診票は「きっかけ」を把握できますが、Web上の詳しい動きまでは分かりません。ここを補うのが以下の2つです。
Googleビジネスプロフィールの数値
Googleビジネスプロフィールには、検索でどれだけ表示されたか、電話・ルート検索・サイトへの遷移がどれだけあったか、という数値が用意されています。MEOの効果を測る一次データとして確認します。
GA4（Googleアナリティクス）
ホームページからの集患を測るなら、GA4を導入します。分かることの例は次のとおりです。
- どの経路（検索・広告・SNS・地図）からサイトに来たか
- どのページがよく見られているか
- 予約フォームや電話番号のタップにどれだけ進んだか
Web予約や電話タップを「コンバージョン（成果）」として設定しておくと、経路ごとの成果まで追えます。
ステップ3：数字を突き合わせて判断する
問診票（実際に来院した人の経路）と、GA4・Googleビジネスプロフィール（Web上の動き）を突き合わせると、より確かな判断ができます。
| 見えてきたこと | 打ち手の方向性 |
|---|---|
| Googleマップ経由の来院が多い | MEO・口コミ対応を強化する |
| Web検索経由が多い | ホームページ改善・SEOに注力する |
| 広告経由が少ない・単価が高い | 広告のターゲットや訴求を見直す |
| 紹介が多い | 紹介元との関係づくりや院内体験を磨く |
大切なのは、分析のための分析にしないことです。毎月「今月はどこからの来院が増えたか、どの施策を続け、どれを見直すか」を1つ決める——このサイクルを回すだけで、集患の精度は着実に上がります。
医療広告のルールとの関係
来院経路を測るために広告やLPを増やす場合も、医療広告のルールは適用されます。効果の断定や患者体験談の掲載は避け、客観的な事実の範囲で訴求します。計測と表現のルールは、セットで押さえておくと安全です。
よくある質問
Q. 来院経路分析は何から始めればよいですか？ A. 最も手軽なのは、問診票やWeb予約フォームに「当院を何で知りましたか」という一問を加えることです。特別なツールがなくても、この一問で来院経路のおおまかな内訳が見えます。
Q. GA4は入れたほうがよいですか？ A. ホームページからの集患を把握したいなら導入をおすすめします。どの経路から来て、どのページを見て予約に進んだかが分かります。問診票の実来院データと突き合わせて判断することが大切です。
Q. 来院経路が分かると何が変わりますか？ A. 限られた予算やスタッフの時間を、成果につながる施策に集中できるようになります。数字に基づいて予算配分を決められるようになります。
来院経路分析は、問診票の一問から今日でも始められます。診療科別の最適施策マトリクスや自己診断つきの来院経路分析ワークシート（無料）を使えば、より体系的に整理できます。自院の集患経路と改善ポイントを手早く把握したい方は、無料のマーケ体制診断もあわせてご利用ください。