年に一度の点検をやってみたら、直したほうがよさそうな箇所が20個出てきて、そこで手が止まっている。そんなご相談をよくいただきます。結論から言うと、並べ替えの軸は効果の見込みではなく「そのルールを誰が決めたか」です。法令が決めたのか、Googleなどのプラットフォームが決めたのか、自院で決めたのか。この3層に仕分けると、着手の順番はその場で決まります。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 【法】は院長の裁量の外 ── 法令とガイドラインに関わる項目は、その日のうちに担当へ連絡する
- 【公】は止まると全部が無駄になる ── 掲載停止は、それまでの工夫をまとめて見えなくする
- 【実】は1年動かなければ外す ── 項目が増えた点検表は読まれなくなる
【法】【公】【実】とは、決定者で分けた3つの層のこと
【法】【公】【実】とは、直すべき項目を決定者で3層に仕分ける考え方です。【法】は医療法・医療広告ガイドライン・職業安定法など、国の定めに関わるもの。虚偽の広告に対しては、医療法第87条が6月以下の拘禁刑、もしくは30万円以下の罰金を定めています（拘禁刑への変更は2025年6月1日施行）。【公】はGoogleビジネスプロフィールのヘルプ、各社の広告ポリシーといった運営側の基準。【実】は写真の枚数や更新の頻度など、医院ごとに違って当たり前の領域です。
| 層 | 決めた主体 | 着手の期限 |
|---|---|---|
| 【法】 | 国の法令・ガイドライン | その日のうちに連絡 |
| 【公】 | Google等のプラットフォーム | 翌週まで |
| 【実】 | 自院の裁量 | 時間ができたとき |
ガイドラインの読み方そのものが曖昧なままだと仕分けができないため、医療広告ガイドラインの要点を先に押さえてから点検に入るのが順当です。
順番を逆にした月に何が起きるか
言い回しを半日かけて磨いた翌週に、地図の掲載が止まる。よく見かける失敗です。【公】に該当する項目を後回しにすると、表示が消えた時点で、磨いた文章も誰にも読まれません。
同じ月に3つの指摘が出た場合で考えてみます。院内掲示のウェブ掲載が抜けている（【法】）、地図のビジネス名に宣伝文句が入っている（【公】）、点検表に1行足したい（【実】）。上から順に手を付ければ、3つ目が翌月に回っても困りません。順序を入れ替えた月は、最初の項目が翌月へそのまま持ち越されます。
「それはどこに書いてありますか」の一言で仕分ける
【実】を【法】の口ぶりで語る提案には注意が必要です。「月に4本出さないと評価されません」「この表記は違反です」といった言い方を受けたら、根拠の所在をその場で尋ねてください。法令やガイドライン、公式のポリシーを示せるなら【法】または【公】に入り、根拠が出てこないものは【実】に分類します。
【実】が悪いという話ではありません。役に立つ工夫は数多くあります。問題なのは、裁量の範囲の話を法令の語り口で示されたときに、判断そのものを相手に預けてしまうことです。原稿の確認手順は広告文書のチェックフローのように工程として固定し、施策の順番の決め方と合わせて運用すると、その場の勢いで決めずに済みます。
点検表の書き方と、印を消す運用
- 見つからなかった項目は「未整備」ではなく「確認できず」と書く
- 直した日付を項目の横に記入する
- 【実】に印が付いたまま1年たったら、その行を外す
- 【法】【公】は年に一度、出典そのものを開いて記述を確かめる
- 前年の記録と並べて見比べる
確認が取れなかったことと、存在しないことはまったく別の話です。ウェブ上で見つからなくても、院内の掲示にはあるかもしれず、書類が担当者の手元にあるだけかもしれません。ここを混ぜると、点検表が実態より悪い状態を映し出し、直さなくてよい箇所に手をかけることになります。日付を残す理由も実務的で、サイトの文言は別の改修のついでに元へ戻ることがあり、記録があればどの時点の状態に戻ったかを追えます。
業者選びにもこの3層を使う
提案書が【実】の話ばかりで、法令や公式基準に一言も触れていない場合、医療の広告を扱った経験が浅い可能性があります。逆に、規制の話ばかりで「それも書けません」と止めるだけの相手とは、書ける範囲を一緒に探せません。両方に触れたうえで、どこまで表現できるかを一緒に詰められる相手を選んでください。判断に迷った表現は、公開後に相談するのでは順序が逆になります。出す前に保健所や弁護士へ尋ねておくのが確実です。
よくある質問
Q. どの指摘から直せばよいですか A. 効果が大きそうな順ではなく、そのルールを誰が決めたかで並べ替えてください。法令とガイドラインに関わる項目が最初、次にGoogleなどの公式基準、最後が自院の裁量で決めている項目です。前の2つは放置すると行政の指摘や掲載停止につながりますが、3つ目は先延ばししても医院の運営は止まりません。この順で着手すれば、迷う時間が減ります。
Q. プラットフォームの基準は法令より軽いのですか A. 軽いかどうかではなく、性質が違うと考えてください。法令ではありませんが、従わない場合は掲載が止まり、アカウント自体が止まることもあります。表示が消えれば、その先の工夫はすべて届かなくなります。また、法令より改定の頻度が高いため、年に一度は公式のヘルプやポリシー本文そのものを開いて、最新の記述を確かめる運用にしてください。
Q. 1年直していない項目はどう扱いますか A. 自院の裁量で決めている項目に印が付いたまま1年が過ぎたら、いったん点検表から外すことをおすすめします。1年着手しなかったということは、その医院にとって優先度が低かった可能性が高いためです。項目が増えるほど点検表は読まれなくなります。法令や公式基準に関わる項目は、着手していなくても外さず、期限を決め直して残してください。
仕分けの軸が決まっていれば、点検で20個出ても慌てずに済みます。項目の並べ替え表と記入欄をまとめた医院向けの実務資料をご用意していますので、次回の点検でそのままお使いください。今の掲載内容がどの層に引っかかりそうか当たりを付けたい場合は、無料のWeb集患診断からご相談いただけます。