自院のホームページを見て「どこが悪いのか分からないが、良いとも思えない」と感じたまま止まっている院長は多いはずです。結論から書きます。良し悪しは見た目ではなく5項目で判定できます。スマートフォンで自院サイトを開き、上から3分の1だけを見て空欄を数える。空欄が3つ以上なら、直すのはサイトではなく、伝える内容のほうです。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 点検の範囲は最初の画面の上から3分の1だけ。全ページを見直そうとすると、その日のうちに終わりません。
- 判定は5項目の空欄の数で行う。デザインの好き嫌いは判定材料に入れません。
- 直したあとに見る数字は2つだけ。電話のタップ数と予約ページへの到達数に絞ります。
ファーストビューとは、最初の画面に収まる範囲のこと
ファーストビューとは、サイトを開いた直後にスクロールせずに見える範囲のことです。スマートフォンでは画面の1枚目、だいたい上から3分の1の高さに当たります。閲覧の大半がスマートフォンからである以上、点検もこの範囲から始めます。
パソコンの大きな画面で確認すると、実際には見えていない要素まで視野に入ってしまいます。院長がパソコンで見て納得した画面と、来院を検討している人が電車の中で見ている画面は、別物だと考えてください。点検は必ず手元の端末で行います。
スマホで3分、点検5項目
次の5つに、書いてある／書いていないで丸と空欄を付けます。
| 点検項目 | 空欄と判定する例 | 直す場所 |
|---|---|---|
| 誰に向けた医院か | 「地域の皆さまへ」だけで終わっている | 最初の画面の見出し |
| 何に答える医院か | 診療科目の一覧が並んでいるだけ | 見出しの次の1文 |
| なぜここなのか | 事実の裏付けがない形容だけ | 院長挨拶の1行目 |
残り2項目は表に入れず、そのまま挙げます。4つ目は、比較や最上級にあたる語が残っていないかです。「他院より優れた」「地域で一番の」といった書き方は、医療広告の規制の側から問題になりやすい表現です。5つ目は、予約と電話の入口に最初の画面から1回の操作で届くかです。メニューを開いて、さらに下層ページに進まないと予約に着かない構成は、空欄と判定します。
2つ目の「何に答えるか」は判定が分かれやすいところです。診療科目の名称ではなく、来院を考えている人が自分で使う困りごとの言葉になっているかを見ます。制作段階で押さえる条件はクリニックHP制作で外せない条件にまとめています。
空欄が3つ以上あったときに、サイトより先に直すもの
空欄が3つ以上あった場合、原因はサイトの作りではありません。誰に何を伝えるかが決まっていない状態で作られた、というだけです。この状態で制作会社に連絡しても、出てくるのは配色とレイアウトが変わった同じ内容のページです。
先に決めるのは、自院が誰に向けた医院かを1〜3文で言い切った文章です。30分から1時間あれば下書きはできます。これが決まると、最初の画面の見出しも、院長挨拶も、その後の記事も、同じ方向を向きます。作り直しの規模を先に決めてしまう進め方の危うさはホームページリニューアルの失敗例でも触れています。
なお、全面的な作り直しが必要になる場面は多くありません。書き換えるのは、1枚目に置く見出しの文と、院長挨拶の冒頭の1行。この2行を入れ替えるだけで済むなら、月々の保守の範囲で引き受けてもらえる場合もあります。
制作会社に渡すのは好みではなく5項目
発注時に「かっこよくしてください」と伝えると、返ってくるのは制作側の好みです。代わりにこの5項目をそのまま渡します。5項目は誰が読んでも同じ意味に受け取れるため、仕上がりを見たときの評価もそろいます。
- 最初の画面に、誰に向けた医院かを1文で入れてほしい
- 診療科目の一覧ではなく、来院前の困りごとの言葉で書いてほしい
- 選ぶ理由は、診療時間・体制・院長の経歴など事実で支えてほしい
- 比較や最上級にあたる語は使わないでほしい
- 予約と電話には、最初の画面から1回で届くようにしてほしい
やりがちな失敗は、5項目と同時に参考サイトを5つ渡すことです。参考サイトが増えるほど、要望は見た目の話に戻ります。渡すのは5項目だけにして、参考サイトは1つまでにとどめます。
直したあとに毎月見る2つの数字と、その限界
言葉を直したら、見る数字は2つに絞ります。スマートフォン上で電話番号のリンクがタップされた件数と、予約ページが表示された件数です。どちらも来院の一歩手前の行動なので、増減がそのまま次の打ち手につながります。訪問数やページ表示回数は行動の前の数字なので、動いても打ち手が決まりません。
限界も先に書きます。この2つは来院の有無を示す数字ではありません。タップしたものの話し中でつながらなかった場合も、予約のページを表示しただけで離脱した場合も、記録の上では同じ1件です。そこで月末に受付の予約台帳と突き合わせます。台帳の新患数が動かないままタップ数だけ増えているなら、止まっているのはその先です。疑うのは、受話器が取れる時間帯の体制と、予約フォームで求めている入力項目の数の2か所になります。計測項目の決め方はコンバージョン測定の設計で詳しく扱っています。
よくある質問
Q. ホームページの良し悪しは何で判断しますか。
A. 見た目の好みではなく、最初の画面に誰に向けた医院かが書かれているか、困りごとの言葉で書かれているか、院の事実で支えられているかの3点で判断する方法があります。この3つは誰が読んでも同じ意味に受け取れるため、院長と制作会社の間で評価がずれにくくなります。
Q. 電話タップ数はどうやって取りますか。
A. 制作会社に「電話リンクのタップと予約ページの表示を計測項目に入れてほしい」と伝えるのが早い方法です。自院で設定する場合は、GA4側で電話番号リンクのタップと、予約ページの表示を、それぞれ別のイベントとして登録します。既存のタグに追加する形で対応できることが多いです。
Q. 点検で直す順番はどう決めますか。
A. 空欄の数で分けます。空欄が2つまでなら、最初の画面の文言と院長挨拶の1行目を直す範囲で足りることが多いです。3つ以上なら、サイトの前に伝える内容そのものが決まっていない可能性が高いため、誰に何を伝えるかを先に文章にしてから制作の依頼に進む順番をおすすめします。
点検してみて空欄が3つ以上あった場合は、伝える内容の整理から着手するのが近道です。当社では、その手順をまとめた資料をダウンロードいただけるほか、自院サイトの現状を一度見てほしいという医院向けに無料のWeb集患診断もご用意しています。点検の結果をそのままお持ちください。