サイトを作り直したのに、問い合わせの本数が前と変わらない。写真は明るく、文字も読みやすいのに、何が足りないのか分からない。この状態のとき、直す対象はデザインではなく、最初の画面に置いた言葉です。結論を先に書きます。開いた瞬間に見える範囲には、宛名の入った一文と、それを裏づける事実だけを置きます。飾りのキャッチを二段重ねにしても、読む方の判断材料は一つも増えません。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 決めるのは画面の色ではなく一文 ── 制作を発注する前に、誰に・何を・なぜここで、を院内で言葉にしておく
- 一文の下は事実だけ ── 診療時間、予約の方法、初診の持ち物。判断に使える情報を並べる
- 自己申告の形容は外す ── 読む方には確かめようがなく、医療広告の規制にも触れうる
ファーストビューとは、スクロールせずに見えている範囲のこと
ファーストビューとは、ページを開いた直後、指を動かす前に表示されている部分です。パソコンでは横長の広い領域ですが、スマートフォンでは縦に短い画面の、おおむね上から3分の1が勝負どころになります。
自院のサイトが実際にどの端末で見られているかは、思い込みで決めないでください。アクセス解析の端末別の内訳を、制作会社か運用の担当者に出してもらえば、その日のうちに分かります。医院によって比率は違うので、他院の話をそのまま当てはめる必要はありません。数字を見てから、どちらの画面を基準に組むかを決めます。この考え方はクリニックのホームページに必要な条件でも整理しています。
上から3分の1に置く一文を決める手順
置くのは、院内で決めた一文をそのまま写したものです。ページ用に書き直すと、地図や求人に載せている説明とずれていきます。一文に入れる要素は3つです。
- 誰に ── どんな状況の方に向けた医院か
- 何を ── 通うと何を受け取れるのか
- なぜここで ── 近隣ではなくこの医院を選べる事実
架空の例で見てみます。以下は架空の医院の例です。数値も架空です。
健康診断で数値を指摘された会社勤めの方へ。次の健診までの段取りを、その日のうちに決めて帰れる内科です。夜は19時まで、土曜の午前も予約制で開けています。
この文を「地域の皆さまに寄り添う医療」に置き換えると、3つの要素が同時に消えます。同じ科を掲げる近所の医院に、そのまま差し替えても意味が通る文になっていないか。書いたあとで一度そこを確かめてください。一文の組み立て方はクリニックのキャッチコピーの作り方にも手順があります。
一文の下に並べるのは、判断に使える事実
一文だけでは、行けるかどうかが決まりません。すぐ下に、その場で確かめたい事柄を並べます。
| 最初の画面に置く項目 | 読む方が判断できること |
|---|---|
| 宛名の入った一文 | 自分向けの医院かどうか |
| 今週の診療時間 | 今日・明日に行けるか |
| 初診の予約ボタン | その場で手続きに進めるか |
| 初診の持ち物 | 当日に困らないか |
ここに院長挨拶の抜粋や理念を足したくなりますが、順番は下で構いません。最初の画面で必要なのは、読む方が次の行動を決められる材料です。
やりがちな失敗と、置き換える言葉
最初の画面に置くと損をする言い回しがあります。「地域で一番の内科」は他院との比較にあたります。「最善の医療をお約束します」は、誇大な表現と受け取られうる書き方です。「他院よりていねいに診ます」も同じ扱いになります。判断の枠組みは厚生労働省「医療広告ガイドライン」（令和8年3月30日最終改正）に示されています。
やっかいなのは、これらが効きすぎるから危ないのではない、という点です。自院による自己申告は、読む方に確かめる手段がありません。法令に触れうるうえ、判断材料としても働かない。二重に損をします。
置き換えるなら、確かめられる事実に変えます。「ていねいに診ます」は「初診は20分の枠を取り、次までにやることを紙で渡します」。「最新の設備」は「その検査を院内で当日に受けられます」。言い切りを弱めるのではなく、外から確かめられる形に直すのが要点です。
制作会社への伝え方と、直す順番
作り直しが空振りに終わる医院の多くは、原稿を渡さないまま発注しています。制作会社は診察室の会話を知らないため、渡されなければ当たりさわりのない文で埋めるしかありません。失敗の型はホームページのリニューアルで失敗する原因にまとめています。
手順は4つです。第一に、院内で一文を決め、紙に書いて1か所に置く。第二に、最初の画面に並べる項目を箇条書きで指定する。第三に、スマートフォンで一文と予約ボタンが同じ画面に入る、という条件を書き添える。第四に、公開前に実機で開き、指を動かさずに何が読めるかを院長自身が確かめる。
直す範囲はトップページの上部だけで足ります。全ページの作り直しを先に見積もると、決めるべき一文が後回しになります。
よくある質問
Q. ファーストビューには何文字くらい置けますか A. 文字数から決めるより、スマートフォンの実機で確かめる方法をおすすめします。目安としては、宛名と診療の形を含む一文が40字前後、その下に診療時間と予約ボタンが入る構成で収まることが多いようです。制作会社に依頼するときは、文字数の上限を先に聞き、その枠に収まる案を2つ書いて渡すと、往復の回数が減ります。
Q. 写真とキャッチのどちらを優先しますか A. 先に決めるのは文のほうです。写真は雰囲気を伝えますが、誰向けの医院かまでは伝わりません。読む方が最初に知りたいのは、自分の悩みを扱っている場所かどうかと、いつ行けるかの二点だからです。写真は、決まった一文を邪魔しない明るさと構図のものを後から選ぶ、という順番にすると迷いが減ります。
Q. 制作会社に何と伝えれば直してもらえますか A. 「トップを目立たせてほしい」では伝わりません。置きたい一文をそのまま原稿として渡し、その下に並べる項目を箇条書きで指定してください。加えて、スマートフォンで開いたときに一文と予約ボタンが同じ画面に入ること、という条件を書き添えます。指示が文と項目の形になっていれば、見積もりの範囲も明確になります。
最初の画面に何を置くかを院内で決めきれないときは、判断の材料から揃えると進みます。院内で使えるチェックリストを手元に置いて一文を書き出し、いまのサイトがどこで止まっているかは無料のWeb集患診断で確かめてみてください。現状の画面を見ながら、直す順番をご一緒に整理します。